شرایط بازگشت کالا
رضایت مشتریان یکی از مهمترین اولویتهای ما در لاکچری شاپ است. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی محصولات با کیفیت مناسب، بستهبندی استاندارد و تضمین اصالت کالا به دست مشتریان عزیز برسد.
تمامی اطلاعات، تصاویر و مشخصات محصولات با دقت در سایت درج میشوند تا مشتری بتواند با آگاهی کامل خرید خود را انجام دهد. همچنین محصولات موجود در لاکچری شاپ از منابع معتبر و تأمینکنندگان اصلی تهیه میشوند و اصالت و کیفیت آنها تضمین شده است.
با این حال، در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، نقص یا مغایرت باشد، امکان بررسی و ثبت درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر وجود خواهد داشت.
---
شرایط عمومی بازگشت کالا
1- حفظ شرایط اولیه کالا
تمامی کالاهای مرجوعی باید در شرایط اولیه ارسال باشند.
کالا باید:
• بدون استفاده باشد.
• دارای بستهبندی اصلی باشد.
• جعبه محصول سالم و بدون آسیب باشد.
• برچسبها، اقلام همراه و متعلقات محصول کامل باشند.
• پلمپ محصول باز نشده باشد.
در صورت مخدوش شدن بستهبندی یا استفاده از محصول، امکان پذیرش درخواست بازگشت وجود نخواهد داشت.
---
2- محصولات غیرقابل مرجوع
با توجه به رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکنندگان، کالاهای زیر پس از تحویل قابل بازگشت نیستند:
• محصولات آرایشی
• محصولات بهداشتی
• محصولات مراقبت پوست و مو
• محصولات خوراکی و سلامتمحور
• کالاهایی که پلمپ آنها باز شده باشد
مگر در شرایطی که محصول دارای ایراد یا نقص فنی بوده و توسط کارشناسان لاکچری شاپ تأیید شود.
---
3- مهلت ثبت درخواست بازگشت
در صورت وجود هرگونه ایراد، نقص یا مغایرت در سفارش، مشتری موظف است حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
---
4- مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی مراحل زیر را انجام دهید:
مرحله اول:
با واحد پشتیبانی لاکچری شاپ تماس بگیرید یا از طریق پیامرسانها درخواست خود را ثبت کنید.
شماره پشتیبانی:
09982267191
مرحله دوم:
پس از بررسی اولیه و تأیید کارشناسان، آدرس بازگشت کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
مرحله سوم:
کالا را در بستهبندی اصلی و بدون آسیب به جعبه محصول ارسال نمایید.
لطفاً از نوشتن آدرس یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
مرحله چهارم:
پس از ارسال، تصویر رسید پستی را از طریق واتساپ یا تلگرام برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید.
مرحله پنجم:
پس از دریافت کالا توسط کارشناسان و تأیید نقص یا مغایرت محصول، مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
---
تعهد لاکچری شاپ
ما همواره تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش از خرید اینترنتی را برای مشتریان فراهم کنیم. اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست و تمامی فرآیندهای فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش با هدف جلب رضایت شما انجام میشود.
رضایت شما، اعتبار ماست.